CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại Kiếm Phong Kim, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm bao bì đạt chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình nhận hoặc sử dụng sản phẩm, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhanh chóng.

Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi/trả nếu gặp phải các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (bị lệch, móp méo, hở mép, không đạt tiêu chuẩn…)

Giao sai mẫu, sai số lượng, sai kích thước so với đơn đặt

Hàng không đúng như mô tả hoặc không đạt yêu cầu đã thống nhất trước đó

Trong vòng 03 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng. Sau thời hạn trên, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả vì không còn cơ sở kiểm tra chất lượng.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng như khi giao

Có ảnh chụp hiện trạng để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận

Đơn hàng có thông tin rõ ràng, kiểm tra được lịch sử mua và giao

Sau khi tiếp nhận phản hồi, chúng tôi sẽ xử lý theo từng trường hợp cụ thể với thái độ cầu thị và minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

Nếu trong quá trình sử dụng, Quý khách cảm thấy sản phẩm không đáp ứng như kỳ vọng – dù không thuộc lỗi sản xuất – hãy đừng ngần ngại chia sẻ lại với chúng tôi. Mọi phản hồi đều được tiếp nhận nghiêm túc để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Chúng tôi hiểu rằng uy tín không chỉ đến từ sản phẩm tốt, mà còn đến từ cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Kiếm Phong Kim luôn trân trọng sự góp ý của Quý khách và cam kết đồng hành với tinh thần trách nhiệm cao nhất.